Esta página cubre todo lo que necesitas saber para mover dinero dentro de tu cuenta mxjuegos: cómo depositar con SPEI, OXXO o Mercado Pago, cómo solicitar un retiro, qué documentos pide la verificación y dónde revisar el historial de tus movimientos. Cada método de pago vive en la sección de Caja dentro de tu cuenta; ahí ves los límites y el estado de cada operación en tiempo real. Si es tu primera vez, empieza con la sección de depósito más abajo: te lleva paso a paso hasta que el saldo aparece en tu cuenta. Si ya tienes saldo y quieres retirarlo, salta directo a la sección de retiros. Para cualquier duda sobre un movimiento pendiente, el chat de soporte en español está disponible desde el menú principal. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible solo en regiones elegibles.
Para depositar, abre la Caja desde el menú de tu cuenta. Ves ahí los métodos habilitados: SPEI, OXXO y Mercado Pago. Elige el que mejor te acomode; cada uno muestra en pantalla el monto mínimo y las instrucciones exactas del banco o punto de pago antes de que confirmes. Con SPEI, el saldo entra en cuanto el banco procesa la transferencia, sin pasos adicionales de tu parte. Con OXXO, el sistema genera un código de barras que presentas en cualquier tienda; el saldo se refleja una vez que OXXO registra el pago. Con Mercado Pago, seleccionas el monto, autorizas el cargo desde tu app y listo. En todos los casos el sistema te muestra una confirmación dentro de la Caja, y el movimiento queda registrado en tu historial de transacciones. Si el saldo no aparece en quince minutos, guarda el comprobante y contáctanos por el chat de soporte.
Paso 1
Inicia sesión y abre la sección Caja desde el menú de tu perfil.
Paso 2
Elige SPEI, OXXO o Mercado Pago y revisa el monto mínimo que aparece en pantalla.
Paso 3
Sigue las instrucciones del método elegido: genera la referencia SPEI, el código OXXO o autoriza el cargo en Mercado Pago.
Paso 4
Espera la confirmación en pantalla; el saldo aparece en tu cuenta y queda en el historial de la Caja.
RECUPERA TU SALDO
Retira tu dinero a tu método de pago
Solicitar un retiro toma pocos pasos. Desde la Caja, selecciona la opción de retiro y elige el método al que quieres recibir tu dinero. Solo puedes retirar a un método que ya hayas usado para depositar o que hayas registrado en tu perfil; esto protege tu cuenta de movimientos no autorizados. Ingresa el monto que quieres retirar; el sistema muestra en pantalla el mínimo permitido y el saldo disponible para ese momento. Si tu cuenta ya pasó la verificación de identidad, el retiro pasa directo a revisión interna. Cuentas sin verificar pueden enfrentar una revisión adicional antes de que el retiro se procese. Guarda siempre el número de referencia que el sistema genera al confirmar tu solicitud; ese número es lo que necesitas si tienes que abrir un ticket de soporte. El estado de cada retiro lo consultas en tu historial dentro de la Caja.
Paso 1
Abre la Caja, selecciona Retiro y elige el método registrado en tu cuenta.
Paso 2
Escribe el monto a retirar respetando el mínimo que aparece en pantalla y confirma la operación.
Paso 3
Completa cualquier paso de verificación que el sistema solicite antes de aprobar el retiro.
Paso 4
Anota el número de referencia generado; úsalo en soporte si necesitas hacer seguimiento.
VALIDA TU IDENTIDAD
Verificación de cuenta en mxjuegos
La verificación de identidad es el paso que protege tu cuenta y hace posible que los retiros se procesen sin contratiempos. Solo la pedimos una vez. Desde tu perfil, abre la sección Verificación y sube una foto legible de tu identificación oficial vigente —INE o pasaporte mexicano— más un comprobante de domicilio reciente. El equipo de revisión confirma los documentos y actualiza el estado de tu cuenta en tu panel. Una cuenta verificada también reduce el tiempo de revisión en retiros posteriores y protege tu saldo si alguna vez necesitas recuperar acceso.
Paso 1
Ve a la sección Verificación dentro de tu perfil y revisa qué documentos se solicitan.
Paso 2
Sube una foto clara de tu INE o pasaporte mexicano vigente.
Paso 3
Adjunta un comprobante de domicilio reciente con tu nombre y dirección visibles.
Paso 4
Espera la confirmación; el estado cambia en tu panel una vez que el equipo aprueba los documentos.
MÉTODOS DISPONIBLES
Formas de pago en tu cuenta
En la Caja de tu cuenta encuentras los tres métodos activos para México. Cada uno tiene su propio flujo de instrucciones en pantalla; revisa los montos mínimos antes de confirmar cualquier operación. El método que uses para depositar es el mismo al que puedes solicitar un retiro, así que elige el que tengas más a mano en tu celular o computadora.
SPEI
Transferencia bancaria desde cualquier banco mexicano. Genera la CLABE de destino en la Caja y realiza la transferencia desde tu app bancaria.
OXXO
Pago en efectivo en tiendas OXXO. La Caja genera un código de barras; preséntalo en caja antes de que expire.
Mercado Pago
Pago desde tu saldo o tarjeta en Mercado Pago. Autoriza el cargo en tu app y el sistema confirma el movimiento de inmediato.
REVISA TUS MOVIMIENTOS
Consulta y concilia tu historial de pagos
Cada depósito y retiro genera un registro en la Caja de tu cuenta. Antes de contactar soporte por un movimiento que no reconoces, revisa primero tu historial interno: ahí aparece el número de referencia, el estado actual y la fecha de cada operación. Ese mismo número de referencia debe coincidir con el comprobante de tu banco, OXXO o Mercado Pago. Si hay diferencia entre los registros, guarda ambos comprobantes para enviarlos al equipo de soporte.
Número de referencia
Cada operación genera un código único en la Caja. Consúltalo en el historial de tu cuenta; es el dato clave para cualquier aclaración.
Estado del movimiento
El historial muestra si el pago está pendiente, en revisión o completado. El estado se actualiza en tiempo real dentro de tu panel.
Historial de la Caja
Entra a la sección Caja, abre el historial de transacciones y filtra por fecha o método para localizar cualquier movimiento anterior.
Comprobante externo
Guarda el recibo de tu banco, el ticket de OXXO o la confirmación de Mercado Pago hasta que el estado en tu cuenta aparezca como completado.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Cómo protegemos tus transacciones
Cada acción financiera en tu cuenta pasa por capas de revisión antes de procesarse. No necesitas hacer nada adicional para activarlas; están activas desde que creas tu cuenta. Si en algún momento ves una actividad que no reconoces, el canal de soporte en español está disponible desde el menú principal para abrir una aclaración de inmediato.
Acceso seguro al dominio
Verifica siempre que la dirección en tu navegador sea mxjuegos antes de ingresar tu contraseña o datos de pago. No sigas enlaces de fuentes desconocidas.
Verificación de identidad
El proceso KYC vincula tu cuenta a tu identidad real. Esto impide que otra persona solicite retiros a tu nombre y protege tu saldo en caso de acceso no autorizado.
Método de pago registrado
Solo puedes retirar al método con el que depositaste o que registraste en tu perfil. Ese control reduce el riesgo de movimientos que tú no hayas autorizado explícitamente.
Soporte en español
Ante cualquier duda sobre un cargo, un retiro pendiente o un acceso sospechoso, contacta al equipo desde el chat de soporte en el menú principal de tu cuenta.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre pagos en mxjuegos
Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si tu duda no aparece aquí, abre el chat de soporte desde el menú principal de tu cuenta.
¿Cuánto tarda en reflejarse un depósito con SPEI?
El saldo entra en cuanto tu banco procesa la transferencia. Si pasaron más de quince minutos y no aparece, guarda el comprobante bancario y escríbenos por el chat de soporte con el número de referencia de la operación.
¿Puedo depositar con OXXO desde cualquier tienda del país?
Sí, el código de barras que genera la Caja es válido en cualquier sucursal OXXO en México. Solo asegúrate de pagarlo antes de que expire; la fecha límite aparece junto al código en pantalla.
¿Por qué mi retiro está en estado 'en revisión'?
Las solicitudes de retiro pasan por una revisión interna antes de procesarse. Si tu cuenta aún no completó la verificación de identidad, el sistema puede pedir documentos adicionales. Revisa la sección Verificación en tu perfil.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Necesitas una identificación oficial vigente —INE o pasaporte mexicano— y un comprobante de domicilio reciente. Súbelos desde la sección Verificación en tu perfil; el equipo los revisa y actualiza el estado en tu panel.
¿Puedo retirar a un método distinto del que usé para depositar?
Solo puedes retirar al método que ya registraste en tu perfil o con el que realizaste el depósito. Si necesitas cambiar el método de retiro, contacta al soporte en español antes de solicitar la operación.
¿Qué hago si un depósito con Mercado Pago no aparece en mi saldo?
Primero revisa el historial en la Caja y busca el número de referencia de la operación. Si el estado aparece como pendiente más de quince minutos después del pago, guarda la confirmación de Mercado Pago y abre un ticket en soporte.
Casino / App
